Entérate de qué están diciendo de tu marca con Social Listening
Para descubrir la percepción de los usuarios respecto a tu marca, servicio o producto, te ayudamos a monitorear las redes sociales y obtener insights poderosos.
El Social Listening es la práctica estratégica de observar y analizar qué se dice sobre una marca en social media (Instagram, X (Twitter), Facebook, YouTube, entre otras). Su implementación permite no solo conocer las opiniones del público, también medir el reconocimiento de la marca, entender a la audiencia y sus comportamientos, obtener información sobre la competencia e identificar oportunidades de mejora.
¿Qué se necesita para realizar un Social Listening?
La escucha activa o escucha social se realiza mediante herramientas que permiten recopilar, analizar y visualizar los datos de las redes sociales como Brandwatch, Buzzmonitor y Mention. En Sí Señor usamos SentiOne, una plataforma que usa la Inteligencia Artificial para monitorear conversaciones en tiempo real.
Así realizamos un Social Listening en
Sí Señor Agencia
Entendimiento de objetivos
Iniciamos el proceso comprendiendo lo que nuestros clientes o la marca desean saber de su audiencia. Esto implica establecer objetivos claros, como comprender la imagen de la marca, conocer las percepciones de los productos o identificar temas específicos sobre los cuales desean obtener información.
Alistamiento de keywords o queries
El siguiente paso consiste en identificar las palabras clave que deseamos “escuchar” (o detectar) en relación con el objetivo principal. Esto implica un análisis profundo de las conversaciones, lo cual nos permite obtener una visión más completa y detallada de la situación.
Creación del proyecto de social listening
Al determinar estas palabras clave o keywords, procedemos a ingresarlas dentro de un proyecto o tablero dentro de SentiOne. El cual realiza un seguimiento de las conversaciones en línea y nos informa de menciones encontradas en tiempo real.
Análisis del social listening
Finalizamos con la creación de un dashboard (panel de control) y un análisis descriptivo sobre las menciones encontradas, destacando insights de valor, temas relevantes y la percepción del usuario o cliente frente a la marca en las redes sociales.
Objetivos de un Social Listening
En Sí Señor Agencia hemos identificado necesidades en común en el momento en que las marcas nos contactan para comenzar el proceso de escucha activa. Es por esto que entre los objetivos principales, recomendamos:
El social listening ayuda a las empresas a comprender cómo son percibidas por su audiencia en las redes sociales. Pueden identificar qué les gusta o disgusta a los clientes, qué problemas tienen con los productos o servicios y cómo pueden mejorar su imagen de marca.
El análisis de las conversaciones en las redes sociales ayuda a identificar (y anticipar) tendencias en tiempo real. Lo que permite a las marcas tomar decisiones estratégicas y adaptarse ágilmente a los cambios y necesidades del mercado.
La escucha activa monitoriza la reputación de la marca o el BHI (Brand Health Index), facilitando la gestión efectiva de crisis. Al identificar y abordar los problemas o quejas, las empresas pueden proteger su imagen y mantener la confianza del público.
Explorando las conversaciones en las redes sociales, las marcas obtienen insights valiosos sobre las necesidades, deseos y preferencias de su audiencia, las cuales facilitan la toma de decisiones en áreas como desarrollo de productos, marketing y servicio al cliente.
Gracias a la identificación de oportunidades de mejora y la detección de posibles crisis resultado del Social Listening, nuestros clientes logran tener una visión real de su panorama digital y la capacidad de tomar decisiones fundamentadas. ¿Te gustaría saber qué podemos hacer por tu marca?