CASO | MENSAJEROS URBANOS

Situación: 

  • Cuando la cuenta llegó a mis manos, no se tenía ningún informe de redes sociales, tampoco informe de social listening. El cliente quiere darse a conocer con las diferentes empresas del mercado B2B.
  • Actualmente y en el último mes, se realizó contenido ligado a la contingencia del COVID, a partir de esta problemática se realizó una campaña estratégica con el fin de mitigar el impacto que surgió en las diferentes empresas. 

El reto General

  • Mantener a Mensajeros Urbanos como el aliado perfecto de las empresas, puesto que se quiere expandir el mercado B2B. 

Específico de la coyuntura

  • Generar diferencia respecto a nuestro plan de comunicación con el de la competencia, pues la mayoría de empresas emplean actividades similares referentes a la coyuntura.  
  • Hacer que nuestro público objetivo se sienta seguro y fidelizado, al estar implementando las medidas de seguridad apropiadas para cada uno de los envíos. 
  • Generar vocería experta que transmita seguridad en procesos de logística en Colombia.
  • Mantener a Mensajeros Urbanos como el aliado preferido de las empresas.

Objetivos a alcanzar: 

  • El objetivo general es llegar al mayor mercado B2B posible.
  • El objetivo de la coyuntura va ligado a mantener a usuarios nuevos, fidelizarlos y promover la seguridad, en paralelo, encontrar más empresas que se quieran sumar a las soluciones logísticas en tiempos de coronavirus para que una vez termine la coyuntura, queden fidelizados con la marca. 

Las acciones: 

  • Para conquistar el mercado B2B se comenzó a realizar las siguientes acciones: Las publicaciones giran en torno al ámbito empresarial, por lo que el tono y la comunicación se tornó más seria, en cuanto al contenido gráfico, se comenzó a realizar un híbrido de imagen real y vectores, así mismo, se reconstruyó la estrategia de comunicación con la cantidad de post que serían publicados en cada red, LinkedIn ahora tiene un mayor peso que Twitter. 
  • En cuanto a la coyuntura se realiza una campaña en específico, con identidad gráfica, hashtags y ejes de contenido. 

La solución:

  • La solución en general es comenzar a realizar parrillas y contenido para un mercado en específico y así mismo replantear cuáles redes tienen mayor fuerza para tal fin. 
  • La solución para la coyuntura es realizar contenido con la campaña propuesta y comenzar a implementarla lo antes posible.

La ejecución: 

  • La aprobación de la ejecución se realizó mediante bocetos y ejemplos de tonos de comunicación y gráficos, también se realizó reunión para definir y aprobar dichos cambios. Finalmente la implementación se realizó en el mes de marzo, para así empezar a realizar contenidos todos los meses.
  • El contenido de la campaña se implementó una vez fue aprobado, no se realizaron cambios significativos y se implementó el mismo día. Todo el contenido de la campaña se realiza actualmente. 

Crecimiento de Facebook: 

  • Crecimiento desde que se realizó el primer informe a la actualidad: Octubre 81.744 – Abril 85.504
  • Crecimiento en el último mes: Febrero 83.807 – Abril 85.504

Creación de engagement en Facebook e Instagram: 

  • Facebook: 4%
  • Instagram: 3%

Crecimiento en Instagram:

  • Crecimiento desde que se realizó el primer informe a la actualidad: Octubre 8.910 – Abril 10.500
  • Crecimiento en el último mes: Febrero 9.493 – Marzo 10.500

Optimizar y distribuir presupuestos: 

  • No se contó con la implementación de pauta.

Los resultados en redes: MARZO

  • LinkedIn: Seguidores 2.095 – Engagement 7%
  • Instagram: Seguidores 9.941  – Engagement 3%
  • Twitter: Seguidores 12.610  – Engagement 1%
  • Facebook: Seguidores 84.233  – Engagement 4%

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