Situación:
- Cuando la cuenta llegó a mis manos, no se tenía ningún informe de redes sociales, tampoco informe de social listening. El cliente quiere darse a conocer con las diferentes empresas del mercado B2B.
- Actualmente y en el último mes, se realizó contenido ligado a la contingencia del COVID, a partir de esta problemática se realizó una campaña estratégica con el fin de mitigar el impacto que surgió en las diferentes empresas.
El reto General
- Mantener a Mensajeros Urbanos como el aliado perfecto de las empresas, puesto que se quiere expandir el mercado B2B.
Específico de la coyuntura
- Generar diferencia respecto a nuestro plan de comunicación con el de la competencia, pues la mayoría de empresas emplean actividades similares referentes a la coyuntura.
- Hacer que nuestro público objetivo se sienta seguro y fidelizado, al estar implementando las medidas de seguridad apropiadas para cada uno de los envíos.
- Generar vocería experta que transmita seguridad en procesos de logística en Colombia.
- Mantener a Mensajeros Urbanos como el aliado preferido de las empresas.
Objetivos a alcanzar:
- El objetivo general es llegar al mayor mercado B2B posible.
- El objetivo de la coyuntura va ligado a mantener a usuarios nuevos, fidelizarlos y promover la seguridad, en paralelo, encontrar más empresas que se quieran sumar a las soluciones logísticas en tiempos de coronavirus para que una vez termine la coyuntura, queden fidelizados con la marca.
Las acciones:
- Para conquistar el mercado B2B se comenzó a realizar las siguientes acciones: Las publicaciones giran en torno al ámbito empresarial, por lo que el tono y la comunicación se tornó más seria, en cuanto al contenido gráfico, se comenzó a realizar un híbrido de imagen real y vectores, así mismo, se reconstruyó la estrategia de comunicación con la cantidad de post que serían publicados en cada red, LinkedIn ahora tiene un mayor peso que Twitter.
- En cuanto a la coyuntura se realiza una campaña en específico, con identidad gráfica, hashtags y ejes de contenido.
La solución:
- La solución en general es comenzar a realizar parrillas y contenido para un mercado en específico y así mismo replantear cuáles redes tienen mayor fuerza para tal fin.
- La solución para la coyuntura es realizar contenido con la campaña propuesta y comenzar a implementarla lo antes posible.
La ejecución:
- La aprobación de la ejecución se realizó mediante bocetos y ejemplos de tonos de comunicación y gráficos, también se realizó reunión para definir y aprobar dichos cambios. Finalmente la implementación se realizó en el mes de marzo, para así empezar a realizar contenidos todos los meses.
- El contenido de la campaña se implementó una vez fue aprobado, no se realizaron cambios significativos y se implementó el mismo día. Todo el contenido de la campaña se realiza actualmente.
Crecimiento de Facebook:
- Crecimiento desde que se realizó el primer informe a la actualidad: Octubre 81.744 – Abril 85.504
- Crecimiento en el último mes: Febrero 83.807 – Abril 85.504
Creación de engagement en Facebook e Instagram:
- Facebook: 4%
- Instagram: 3%
Crecimiento en Instagram:
- Crecimiento desde que se realizó el primer informe a la actualidad: Octubre 8.910 – Abril 10.500
- Crecimiento en el último mes: Febrero 9.493 – Marzo 10.500
Optimizar y distribuir presupuestos:
- No se contó con la implementación de pauta.
Los resultados en redes: MARZO
- LinkedIn: Seguidores 2.095 – Engagement 7%
- Instagram: Seguidores 9.941 – Engagement 3%
- Twitter: Seguidores 12.610 – Engagement 1%
- Facebook: Seguidores 84.233 – Engagement 4%
