CONTENIDOS | ALCANCE DE REPUTACIÓN | CHEVYPLAN CAMPAÑA

  • Reputación social basada en experiencias positivas.
  • Respuestas a incidencias y montaje de casos para solución de problemas.
  • Trazabilidad de todos los comentarios de las redes sociales.
  • En vivos de sorteos, actividades y tv de la marca.

Introducción ejemplo acción se SAC

Noviembre 2018

Durante el mes de noviembre tuvimos como tema importante de comunicación, nuestra estrategia para la feria del salón del automóvil  apoyada por un concurso de boletas para nuestra comunidad y por nuestros  post del PDC del mes. Estamos en pre lanzamiento de ChevyPlan Programado y tuvimos dos concursos.

Se creó también el grupo de Facebook Soñadores ChevyPlan. Es un grupo pensando para nuestros clientes donde podrán encontrar información más detallada frente a todos nuestros procesos. 

COMENTARIOS

Terminando el mes de noviembre se presentan picos importantes de comentarios en  nuestras publicaciones, en el cual se destaca nuestro post de 2021 adjudicados el día 22 con 22 comentarios.

  • 204 Comentarios
  • 14 Promedio de Comentarios x día
  • 12  Promedio de Comentarios x Post
  • 16 Posts

Noviembre

En los últimos 15 días de noviembre tuvimos 136 inbox por  medio de Facebook, los cuales se  distribuyeron aleatoriamente de la siguiente  manera:

  • Incidencias 10
  • Prospectos 23
  • Información 103

MENSAJES

El tema principal a tratar por medio de inbox en este periodo del mes de noviembre fueron  solicitudes de información de servicio y  procesos relacionados con los planes de  ChevyPlan y la asamblea de adjudicación. 

  • Tuvimos un total de 23 prospectos contactados y 10 incidencias reportadas al área encargada. 

TIEMPO DE RESPUESTA

Para incrementar la efectividad en un servicio al cliente, los planes de acción  son: Mejorar el tiempo de respuesta procurando responder dentro de los  primeros 15 minutos desde el contacto.

CONCLUSIONES

Procesos para mejorar el comportamiento de ChevyPlan en Facebook

  1. Para todo el mes de noviembre alcanzamos 274 comentarios, lo que equivale a un promedio de 9 comentarios por día. Estas interacciones fueron logradas a través de 36 posts.
  2. Observamos en nuestra bandeja de entrada de Facebook que para esta segunda quincena del mes  en temas de información alcanzó un 76% de la segmentación con 103 mensajes, seguido de prospectos 23 mensajes representado un 17% y por último 10 incidencias dando un 7% de esta segmentación.
  3. Encontramos como el post con más participación un video de nuestra asamblea de adjudicación el cual alcanzó a 13.967 personas y obtuvo un 9% de engagement en nuestra comunidad.
  4. En materia de SAC hemos bajado el tiempo de respuesta de 3 horas a 1 hora lo cual es muy positivo para nuestra página, sin embargo trabajaremos para poder bajar el tiempo de respuesta preocupándonos más por  responder dentro de máximo 15 minutos.

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