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Agencia de Seguros Falabella Colombia 

Agencia Seguros Falabella es una compañía de seguros que ofrece un portafolio de productos que proteja de manera integralmente a sus clientes y a sus familias, para la cual se maneja campañas bimensuales basadas en Insights propios de cada época del año en las que comunicamos sus productos de forma diferente y creativa.

En cada una de las campañas aterrizamos el contenido a los pilares de comunicación de Sí Señor (Héroe, producto, educativo y coyuntural). El pilar héroe está asociado a la campaña vigente, en el contenido de producto hablamos de promociones del mes a partir de los beneficios que tiene cada uno de los seguros, en educación abordamos en contenido con consejos o tips y finalmente coyuntural en el que se hablan de las fechas importantes del mes en las que podemos hacer presencia de marca.

  • Desarrollo de flujos de atención al cliente optimizados para reducir los tiempos de respuesta.
  • Campañas bimensuales basadas en objetivos orgánicos de la marca. 
  • Desarrollo de contenidos de profundidad basados en keywords para posicionamiento SEO.

Situación: Agencia de Seguros Falabella es una de las cuentas más antiguas de Sí Señor, se inició creando contenido y dando respuesta oportuna a los clientes por medio del SAC, en donde implementamos un robusto protocolo de respuestas que nos permite contestar de forma oportuna cada una de las solicitudes.

Así mismo, buscamos la forma de ofrecer los productos y servicios de la marca de forma novedosa y sin acudir a una venta directa, esto lo logramos mediante campañas bimensuales de contenido que nos permitió darle un giro a la forma en la que nos estábamos comunicando con el cliente. Actualmente realizamos contenidos para el blog en donde le contamos a nuestra audiencia tips sobre diferentes temas con un lenguaje fresco y sencillo.

El reto: Posicionar a Agencia de Seguros Falabella en el mercado colombiano como una intermediaria segura y confiable en donde nuestros clientes encuentren diferentes alternativas para asegurar lo que aman.

Objetivos a alcanzar: 

  • Crear contenidos para generar conversaciones en las RRSS. 
  • Enseñarle a nuestros clientes los beneficios que tienen al adquirir un servicio con nosotros.
  • Ofrecer contenido creativo y diferente a partir de los pilares de comunicación que se manejan en Sí Señor.
  • Responder las PQRS dentro de los primeros 15 minutos y solucionar todas las dudas que puedan tener.

Las acciones: Crear contenido mensual a partir de insights generados por nuestros clientes y de esta forma elaborar temas educativos que den valor a nuestras RRSS. Así mismo con la implementación de las campañas bimensuales abordamos temas cotidianos que logramos asociar a los seguros.

La solución: Al tener un contenido innovador que da respuesta a las necesidades de nuestros seguidores, hemos logrado reducir las consultas frecuentes en el SAC, tales como: redimir beneficios, a dónde llega el beneficio por comprar un seguro, beneficios de los seguros, entre otros. 

La ejecución: Hemos creado campañas adicionales referentes a temas específicos o de innovación, en donde tenemos como objetivo educar a nuestra audiencia con las transformaciones que ha tenido Agencia de Seguros Falabella para realizar la compra del SOAT online, lanzando campañas educativas en donde enseñamos de forma sencilla a utilizar el nuevo cotizador.

  • Campaña nuevo cotizador SOAT OCR
  • Campaña pago en efectivo SOAT online
  • Campaña de branding #EstamosContigo
  • Campañas bimensuales: Más vale tenerlo, Hay cosas seguras y otras que asegurar, Una ayuda terrenal, ¿Estabas seguro?, Una nueva tradición, Te asistimos en esos pequeños problemas, Una mujer segura.
  • Creación de eBooks para SOAT y Seguro de Auto

Crecimiento en Facebook:

  • Último mes – Abril 2020: 158.459

Creación de engagement en Facebook, Instagram: 

  • Facebook: 31,37%
  • Instagram: 35.57%

Crecimiento en Instagram: 

  • Último mes – Abril 2020: 9.666

Optimizar y distribuir presupuestos: No se implementa pauta.

Los resultados redes: Marzo

  • Facebook: Engagement 0.30%
  • Instagram: Engagement 4,06%

 

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