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Tugó | Estrategia

Estrategia

¿Qué hicimos?

  • #EnTuInterior es el nombre/etiqueta de  la línea de contenidos pensada para englobar todo la experiencia de interiorismo ofrecida por Tugó, como complemento de la filosofía de la democratización del diseño.

A través de este hashtag, queremos establecer una tendencia digital que enmarque todo un conjunto de contenidos girando entorno a la experiencia del diseño de interiores y la decoración, posicionando a Tugó no sólo  como una tienda de mueblería y objetos, sino como un taller creativo para todos aquellos compradores, diseñadores y entusiastas del interiorismo.  

Objetivo general

Nuestro principal objetivo con #EnTuInterior es refrescar y revitalizar la manera de comunicarnos frente a temas de diseño y decoración, más allá de comunicar ofertas, precios o descuentos en productos.

Tenemos la intención de acercar a las personas al mundo del interiorismo de una forma amigable y sencilla, en donde todos tengan un lugar y puedan participar de manera activa mostrando su propia visión, reflejando su gusto, y sobre todo, aprendiendo sobre las diferentes tendencias en diseño y decoración.

Objetivos específicos 

  • Desarrollar y profundizar un target de audiencia  segmentado por intereses relacionados con la marca que nos permitan establecer una comunicación eficiente y directa.
  • Establecer una estructura de nutrición segmentada a través de flujos automatizados teniendo en cuenta nuestras interacciones con la audiencia, identificando diferentes oportunidades de conversión a través de gatillos estratégicos dentro del proceso de compra.
  • Estructurar varios procesos de compra consolidados por contenidos informativos y educacionales a través de los cuales nuestros compradores existentes y clientes potenciales puedan relacionarse con la marca e incentivar en detalle la compra consciente.
  • Aumentar las ventas generadas a través de e-commerce y tienda física por medio de la implementación de una estrategia de marketing de atracciónconversiónrelación análisis de leads.
  • Posicionar a Tugó como un punto de referencia web a nivel editorial a través de una colección de contenidos frescos, dinámicos y contundentes.

Objetivos específicos

Redes sociales

  • Promocionar los contenidos creados para nuestra comunidad de interioristas por medio de redes sociales y generar tráfico desde Facebook de manera orgánica. 
  • Medido en porcentaje de engagement (meta de 55%) Medido mensualmente
  • Nos ayuda a tener una perspectiva numérica de el nivel de interacción de los fans con la marca
  • Entablar una comunicación amigable  cercana con la comunidad de clientes Tugó a través del hashtag #EnTuInterior, que englobará las principales vertientes de contenido sobre interiorismo enfocadas hacia diferentes segmentos de población.
  • Monitoreo de hashtags (línea editorial #EnTuInterior) en rankings a través de All Hashtag, mensualmente (Número de hits)
  • Nos ayuda a medir numéricamente el comportamiento de cada etiqueta frente a los temas e intereses
  • Fortalecer la comunidad de redes compartiendo contenidos sobre diseño de interiores, estilos y tendencias que a la vez llamen a la interacción con nuestra página de blog.
  • Porcentaje de crecimiento de usuarios y engagement (PTA), mensualmente
  • Número de usuarios ganados y perdidos mes a mes

Blog

  • Educar e informar a nuestra comunidad sobre todos los temas más relevantes relacionados con teoría y actualidad de interiorismo.
    • Encuesta de satisfacción (Google Forms)
    • 60% trimestral
  • Posicionar la página de blog de Tugó como uno de los referentes web sobre temas de diseño de interiores a través de herramientas de SEO y contenidos llamativos y atrayentes.
    • Resultados de búsqueda de Google
    • Enlaces orgánicos
    • Ranking de keywords
    • Tráfico orgánico 
    • Número de visitas
    • Goal: 60 (promedio)
  • Generar el interés de nuevos prospectos en temas de interiorismo a través de entradas complementarias y contenidos paralelos por medio de hashtags que le permitan participar de manera activa a los diferentes segmentos de la comunidad establecida.
    • Ranking de keywords (Google Trends)
    • Palabras claves: salas, comedores, alcobas, estudios, baños, cocinas, ofertas, camas, accesorios, objetos, diseño, interior, interiorismo, estilo, tendencia, oficinas, sillas, poltronas, colchones

Marca/producto

  • Ser la tienda de muebles y objetos de diseño más importante en el TOMA del mercado, gracias a la implementación de #DiséñaloTú como una comunidad especializada en acompañamiento, asesoría e información sobre diseño de interiores en el país. 
    • Monitoreo de hashtags en rankings a través de Metricool, mensualmente
  • Mejorar la percepción del concepto general de “diseño de interiores” a través de la reeducación con contenidos explicativos, que logren involucrar a varios sectores de la sociedad con el interiorismo de una manera más cercana y profunda. 
  • Tener la mayor relevancia dentro de los términos búsqueda en tiendas de muebles y objetos en el país.
    • Resultados de términos de búsqueda (Google Trends)
    • Picos de resultado (media de 33) Mensual

Landing pages (Páginas de aterrizaje)

  • Captar los datos más relevantes de los usuarios a partir de páginas de aterrizaje con varios segmentos.
  • Cuidar y cumplir el habeas data de las webs.
  • Nutrir las bases de datos con información que permita perfilar más nuestros leads y mejorar el proceso de venta y entrega.
    • Porcentajes de:
      • Usuarios nuevos en Emblue 
      • Emails denunciantes en Emblue
      • Total de usuarios suscritos en Emblue
      • Total de usuarios desuscriptos en Emblue

Escucha activa

  • Entender y visualizar trends de comunicación a través de nuestra interacción con el cliente a través de los comentarios en páginas de blog, redes sociales y páginas de retroalimentación.
    • Conteo y porcentajes por temáticas (mensual) – Nativo de redes/web
  • Visualizar tendencias de información relevante para nuestros usuarios de acuerdo al análisis de la interacción con nuestros diferentes portales web.
    • Temas y búsquedas relacionadas de Google Trends
    • Tags en Emblue y cruce web

Automatización

  • Evolucionar los procesos de marketing bajo la metodología inbound (atracción, conversión, relación, venta, análisis) a través de la automatización del proceso de compra.
  • Posicionar a Tugó como un punto referente web a nivel editorial en temas relacionados con interiorismo, decoración y adecuación de espacios.
  • Rediseñar la gestión de leads teniendo como base un empalme 100% entre marketing y ventas.
    • Ventas totales/cruce con Emblue y V-Tex (2% de incremento)
  • Mejorar la relación B2C y B2B por medio de la interacción personalizada con leads, ganando la confianza del público y mejorando la reputación de marca.
    • Encuestas de satisfacción (60%)
  • Establecer criterios de segmentación correctos para crear flujos automatizados certeros y que respondan a las necesidades de los clientes.
  • Estudiar el comportamiento de los usuarios y obtener información sobre la interacción de los mismos con la maca a través de disparos semanales en forma de newsletters.
    • Tasas de apertura (15%)*
    • Tasa de clics (14%)*
    • Tasa de rebote (1%)*
  • Crear procesos y estrategias de remarketing que nos permitan recuperar, gestionar y direccionar de manera correcta los leads que se pierdan o salgan de nuestros flujos de automatización y analizar su proceso de interacción con la marca y nuestros contenidos para optimizar la estructura de automatización general.
    • Tasa de bajas (0,5%)*
    • Ventas generadas (2% incremento)

Estrategia

¿Cómo lo lograremos con la automatización de marketing?

  • Inteligencia de información Análisis de data basado en probabilidades y árbol de decisiones
  • Conversión y landing pages Optimización y perfilamiento del lead
  • Nutrición secuencial y monitoreo de actividad Acorde a la estrategia de contenidos, calificación de leads y brandlovers
  • Recurrencia de distribución y publicación de los mismos Velocidad de aprendizaje e interacción en funnel

VER ESTRATEGIA COMPLETA [PDF] Estrategia de automatización – Tugó

Nuestras tácticas

  • Aumentar el tráfico web: a través de la línea de contenidos de anteriormente presentada, enviaremos referral traffic a la web, primero, con el fin de mostrar la calidad y variedad de los productos que ofrecemos, y segundo,  promoviendo con estas acciones la ventas de la marca.
  • Aumentar el Engagement: contaremos con contenidos con formatos como: carruseles, infografías, stop motions, posts links, GIFs, 360, encuestas y videos, con enfoque a educación y entretenimiento, para promover la interacción de los usuarios con la marca, de manera natural y hablando en sus términos.
  • Aumentar el Brand Awareness: crearemos contenidos que generen conversación alrededor de la marca, que muestren nuestra personalidad e incluyan promociones y comunicaciones estratégicas, para  así mantener a Tugó en el radar de la audiencia.
  • Promover la omnicanalidad: email marketing, sms y llamadas, que garanticen la asistencia oportuna en el momento correcto.

KPIs

La calificación de Leads se basa en la interacción y experiencia de cada acción en los flujos de automatización. De esta manera podemos identificar y monitorear la re-distribución a cada una de las etapas del proceso de compra:

LEAD Tracking (Historial: Perfil del lead, productos transados, materiales leídos)

LEAD Scoring (Segmentación por interés (tags), segmentación por perfil (proceso de compra),  perfilamiento por actividad, rastreo puntual de acciones)

Evaluación principal:

  • Conversión de leads en oportunidades por adquisición de productos.
  • Conversión de oportunidades en clientes.
  • Velocidad de tránsito en los flujos de automatización en el proceso de compra.

Métricas de adquisición de Leads:

  • Tasas de conversiónROI
  • Costo de adquisición del lead (CPA)

Métricas de evaluación de gestión:

Tasa de apertura de emails

Tasa de clics de los emails

Salud y Regeneración constante de la base de Datos

Conclusiones

  • La nutrición segmentada se genera a partir de las mismas interacciones de nuestro público e identificación de gatillos, de esta forma la creación de flujos comprenderá la jornada de venta como una educación de conversiones constante.
  • A través de un cronograma de actividades aterrizamos un orden lógico del desarrollo de la estrategia con puntos de evaluación periódicos para la optimización de la misma.
  • Se entregarán informes donde podremos observar y analizar los resultados de los contenidos guiados para dichos grupos objetivos. 
  • La personalización de la comunicación es nuestra premisa más importante, ganando así la confianza, identificación y  fidelidad de nuestra comunidad #EnTuInterior además, establecer este puente de comunicación con los lectores nos ayuda a obtener información clara y verídica sobre sus requerimientos, optimizando de esta maneja los flujos de automatización en el el proceso de compra.
  • La gestión de leads y es un proceso a través del tiempo donde la sinergia con ventas es crucial para la contundencia de la estrategia

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