¿Qué hicimos?
Situación
Sí Señor Agencia inició con Titán Plaza el 01/11/2019, creando contenido para sus redes sociales y respondiendo comentarios y mensajes, adicional a esto implementación y manejo del sitio web. En el primer mes en el que se desarrollaron actividades se destacan temas importantes como: Black friday, lanzamiento Taller de los Guardianes de la Navidad y recambios. Se incrementó el volumen de post de publicaciones en Instagram Stories y Facebook Moments lo que impactó positivamente en el crecimiento en ambas redes sociales.
El reto
Hacer del C.C Titán Plaza el sitio preferido de los visitantes nuevos y recurrentes a través de contenido educacional, coyuntural, producto, servicios y branding añadiendo las actividades que se realizan dentro de sus instalaciones.
Objetivos a alcanzar
- Humanización de RRSS y conectar con público objetivo.
- Incrementar awarness (visibilidad y cobertura) a través de estrategias de contenido innovadoras.
- Dirigir tráfico a través de CTAs al sitio web.
- Dirigir tráfico desde redes sociales y sitio web al punto de venta
Las acciones
Creación de contenido para Facebook, Instagram y Twitter concerniente a diferentes aspectos de la marca, atención de PQR en RRSS, tráfico a página web desde RRSS e implementación del contenido al sitio.
La solución
Se implementó contenido innovador que generaron flujos de tráfico respondiendo a los KPIs de la marca, también el cubrimiento de eventos por parte de Sí Señor Agencia dentro de las instalaciones del centro comercial demostrando a la audiencia de las diferentes temáticas planteadas por el equipo de Titán Plaza.
La ejecución
A través de ideas en consenso con el equipo de la marca se generaron diferentes parrillas de contenido con elementos diferenciadores de la misma, se implementó un protocolo de respuesta para el manejo de PQR en RRSS.
Crecimiento en Facebook
- Punto cero – noviembre 2019: 228.727
- Último mes – marzo 2020: 230.020
Crecimiento en Instagram
- Punto cero – noviembre 2019: 25.217
- Último mes – marzo 2020: 29.163
Crecimiento en Twitter
- Punto cero – noviembre 2019: 15.534
- Último mes – marzo 2020: 15.715
Creación de engagement en Facebook, Instagram
- Facebook: 50,02%
- Instagram: 17,56%
Optimizar y distribuir presupuestos
No se realizó implementación de pauta.
Los resultados redes:
Marzo 2020
- Facebook: Seguidores 230.020 – Engagement 0,35%
- Instagram: Seguidores 29.163 – Engagement 0,2%
- Twitter: Seguidores 15.715 – Engagement 2,5%
Febrero 2020
En el mes de febrero se destaca la campaña Titán Fest Urbano y taller de maquillaje.
Se aumentan los formatos de publicación de contenido y se propuso aumentar la utilización de imágenes reales para el feed de Instagram, lo que fortaleció el engagement orgánico.
CONCLUSIONES
Procesos para mejorar el comportamiento de Titán Plaza en Web.
- La tasa de rebote disminuyó un 16% con respecto al mes anterior, en febrero el contenido publicado estuvo relacionado con las actividades que se realizaron dentro del centro comercial, taller de maquillaje y el Titán Fest Urbano
- La principal fuente de búsqueda en la página web de Titán Plaza es orgánica, social ha mejorado en un 3,34% y se encuentra en el quinto puesto de fuentes de tráfico; con el fin de incrementar el tráfico desde social se implementarán CTA’s que aterricen a la página web.
- Las visitas al sitio web aumentaron frente al mes anterior, esto se debe a las mejoras que se han implementado y el contenido de interés que se ha montado en el mismo.
