Caso
Involucrar en las redes sociales al cliente interno de Agencia de Seguros Falabella para aumentar orgánicamente las interacciones y optimizar la inversión en pauta.
Meta
Fidelizar al cliente interno de Agencia de Seguros Falabella, para que hablen e interactúen libremente en nuestras redes sociales, compartiendo sus experiencias y sobre todo contándonos los beneficios de tener los seguros de Agencia de Seguros Falabella.
Solución
Generar un concurso en redes sociales con el cliente interno de Agencia de Seguros Falabella para que participe y se lleve premios por su fidelidad.
Ejecución
Desde el 26 de noviembre de 2015 hasta el día de hoy, creamos y realizamos un concurso en redes sociales llamado: “El Fan #1 de Seguros Falabella”, el cuál invitaba a nuestro cliente interno a comentar, compartir y darle me gusta a los diferentes contenidos que publicamos en nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Blog). Además de esto, creamos unos “Retos Sorpresa” para nuestra comunidad, que buscaban interactuar y fomentar el amor hacia la marca (hasta la fecha de hoy hemos realizado 3 ediciones de Fan #1).
Por medio de la plataforma interna de la Agencia de Seguros Falabella Colombia, les enviamos un mailing a los empleados para invitarlos a participar. Ellos debían enviarnos sus datos (nombre, apellidos, celular, cédula y correo electrónico personal) por mensaje privado a nuestras redes sociales (Facebook y Twitter), para poder agregarlos y tener nuestra propia base de datos. Una vez obtuvimos todos los datos, creamos en Facebook un grupo secreto y en Twitter un inbox con todos los perfiles para poder comunicarnos con ellos. Semanalmente, anunciábamos el ranking y también lanzábamos los retos sorpresa.
Las personas debían obtener la mayor cantidad de puntos por comentar, compartir y darle me gusta a las publicaciones. También obtenían puntos extra y bonos de regalo por cumplir con los diferentes “Retos Sorpresa” que lanzábamos. Según la edición del concurso, las dos o tres personas que obtuvieran la mayor de puntos serían las ganadoras de los premios propuestos (bonos en restaurantes, gift cards Falabella y Homecenter, paracaidismo, entre otros).
Respuesta de los usuarios
Al cliente interno le gustó mucho este tipo de concurso, porque podían hacer algo diferente en sus horas laborales, llevándose premios sorpresa para disfrutar en familia.
Resultados
- 175% aumento el engagement de Facebook.
- 750K alcance orgánico en Facebook.
- 80K likes orgánicos en Facebook.
- 10K comentarios positivos en Facebook y Twitter.
