Introducción
El siguiente informe se analizará el comportamiento de nuestra comunidad en RRSS, el rendimiento de nuestra página web e implementación SEO durante el mes de Marzo y Abril, con el fin de tomar acciones a futuro además de tener una visión general. Las herramientas utilizadas para obtener la data fueron: Facebook Analytics, Google Analytics y Analytics.
Resumen Ejecutivo | Web
Hallazgos:
- Pasamos de 52 mil visitas a solo 12.846 en el mes; en líneas generales, el bajo performance del sitio responde a los cambios del negocio en época de crisis mundial.
- El tráfico disminuyó en un 75,4%, esto debido a la falta de pauta que genera tráfico al sitio; se debe tomar en cuenta que el mes pasado, paid search generó el 35% del tráfico, y Display el 34,6%, siendo las principales fuentes de visitas.
- Organic search generó el 55,94% del tráfico del mes.
- El tiempo de carga de la página aumentó en casi un 3%.
- Las páginas más visitadas son el home y solicita tu crédito.
- Existe un buen desempeño en la tasa de rebote, páginas por sesión y cuánto los usuarios se quedan en ella.
Recomendaciones:
- Se recomienda enfocar inversión de pauta en remarketing a usuarios nuevos que navegaron el site pero no llenaron el formulario, para sacar provecho de la data de los usuarios que demostraron interés.
- Reforzar la web con optimizaciones SEO y generación de contenidos alojados en un blog de Wordpress para aumentar el tráfico hacia la web durante la coyuntura.
- Implementar una nube de keywords de tráfico orgánico en el back-end web para mejorar posicionamiento (SEO)
- Se le debe dar prioridad en la estrategia digital a las optimizaciones responsive, debido a que la mayoría del tráfico sigue llegando por mobile.
Resumen Ejecutivo | Contenidos
Hallazgos:
- El engagement se mantiene relativamente estable en marzo-abril frente al mes anterior, con un 8,5%.
- Los contenidos que generaron mayor relevancia fueron los que incluyen fotografías reales y tuvieron en cuenta la sensibilización en torno al tema COVID-19.
- Las publicaciones que generan un buen engagement rate son las que promueven la interacción.
- El crecimiento de la comunidad fue de 374 nuevos seguidores.
- Sólo se visualizaron dos tipos de formatos, imagen y video, los videos generan buena interacción.
Recomendaciones:
- Se recomienda que se realicen publicaciones en dónde los usuarios puedan interactuar con la marca.
- Es importante darle a los usuarios información sobre medidas tomadas en la contingencia.
- Se recomienda que se usen temas educativos para la contingencia, algunos de ellos pueden ser sobre cómo utilizar la app para no salir de casa.
- Los mejores días de publicaciones son los días jueves, viernes y lunes, de tal manera que se tendrán presentes en la parrilla del mes.
- Utilizar formatos diferentes a la estática y video para probar cuáles pueden generar mayor engagement.
Resumen Ejecutivo | SAC
Hallazgos:
- Los comentarios negativos en las publicaciones se centran en problemas técnicos de la app.
- Los comentarios positivos y de felicitaciones se centran en las ayudas y concursos que hace BETO para beneficiar a sus usuarios.
- Desde el jueves 16 al jueves 23, se recibieron 184 comentarios en publicaciones. El 16 de este mes fue que se inició el manejo de SAC de Beto.
Recomendaciones:
- Se sugiere hacer un protocolo previo a lanzamientos de actualizaciones y de campaña para poder responder oportunamente los comentarios de los usuarios al momento de prender la pauta.
- Se sugiere hacer contenidos para responder las dudas más frecuentes por parte de los usuarios- ejemplo: manejo de la contingencia desde Beto.
- Se recomienda la realización del Chatbot.
Analytics
CONCLUSIONES
Hallazgos:
- 52 mil visitas a solo 12.846 en el mes; en líneas generales, el bajo performance del sitio responde a los cambios del negocio en época de crisis mundial.
- El tráfico disminuyó en un 75,4%, esto debido a la falta de pauta que genera tráfico al sitio; se debe tomar en cuenta que el mes pasado, paid search generó el 35% del tráfico, y Display el 34,6%, siendo las principales fuentes de visitas.
- Organic Search generó del 57% del tráfico del mes.
- El tiempo de carga de la página aumentó en casi un 3%.
- Existe un buen desempeño en la tasa de rebote, páginas por sesión y cuánto los usuarios se quedan en ella.
Recomendaciones:
- Se recomienda enfocar inversión de pauta en remarketing a usuarios nuevos que navegaron el site pero no llenaron el formulario, para sacar provecho de la data de los usuarios que demostraron interés.
- Reforzar la web con optimizaciones SEO y generación de contenidos en secciones como blog para aumentar el tráfico en la coyuntura.
- Implementar una nube de keywords en el back-end web para mejorar posicionamiento (SEO)
- Se le debe dar prioridad en la estrategia digital a las optimizaciones responsive, debido a que la mayoría del tráfico sigue llegando por mobile.
RESUMEN DE IMPLEMENTACIÓN WEB
Durante la fase de implementación web, se realizaron las siguientes acciones:
- Actualización comercios de Beto
- Plantillas HTML | Beto
- Desarrollos landing | Beto Visa (En stand by)
- Ajuste cuadro de lealtad
- Ajustes desplegables reglamentos Devops
- Producción de Pop up (sin salir de casa)
Análisis de parámetros
SEO
- Siendo Google la principal fuente de tráfico orgánico a la web, es necesario implementar una nube de keywords en el back-end web para mejorar posicionamiento.
- En términos generales, existe un buen desempeño en el comportamiento de las métricas de tasa de rebote, páginas por sesión y duración media de sesión, las cuales deben mantenerse aunque se aumente el tráfico hacia la web.
- Existe la oportunidad de aumentar el tráfico hacia web por medio de redes sociales como Facebook e Instagram por medio de publicaciones o historias destacadas con enlaces directos a solicitudes de servicio o entradas de blog informativas.
- Se debe realizar la declaración de redes sociales relacionadas con la marca para mejorar el posicionamiento en resultados de búsqueda y capitalizar la audiencia de redes sociales.
Conclusiones y recomendaciones
- En los posts destacados se evidencia que el tema que valoraron más los usuarios es el relacionado con la contingencia del COVID-19 y la comunicación orientada a motivar la moral de las personas. Por lo que la coyuntura será importante para la realización de las publicaciones de la presente parrilla.
- El post con mejores resultados destaca que los usuarios están valorando mucho el interés de la marca por apoyar los sectores más vulnerables.
- Se propone hacer este tipo de publicaciones contextualizadas en las necesidades de la actual coyuntura.
- Un tipo de contenido que nos generó buenos resultados fueron los de formato interactivo que motivaban a los usuarios a generar comentarios y conversaciones. Por lo que se recomienda que, en la parrilla se sigan realizando este tipo de publicaciones referentes a cómo estar en casa o cómo te sientes hoy.
- Los usuarios valoran positivamente los post que incluyen fotografías o imágenes de personas reales del país. Se recomienda que se sigan implementando estas imágenes para la realización de los artes.
- Se evidencia que hay dos rangos importantes de horas con mejor engagement, el primer rango varía de de las 4:00pm hasta las 8:00pm y el segundo rango varía de las 11:30am a las 12:00pm. Por lo que estos dos rangos de horas se deben tener en cuenta a la hora de realizar la publicación.
- Los mejores días de publicaciones son los días jueves, viernes y lunes, de tal manera que se tendrán presentes en la parrilla del mes.
- De las 13 publicaciones que se realizaron en el mes, once son imágenes estáticas y dos son videos. Hay que tener en cuenta que sólo se realizaron dos tipos de formatos, por lo que se recomienda que se busquen otros formatos más dinámicos. Los vídeos tienen muy buen engagement rate, de hecho uno de ellos se encuentra en el top tres de publicaciones, se debe incrementar las publicaciones con este tipo de formato.
Campaña coyuntural
Durante este periodo de cuarenta se propone realizar contenidos que estén ligados a la contingencia, de tal manera que respondan y resuelvan las necesidades de los usuarios sin que esta tenga correlación directa a los productos y servicios.
Dadas las circunstancias actuales encontramos que la población ha aumentado el consumo de contenido digital, siendo esta la oportunidad perfecta para lograr posicionamiento y top of mind, estos contenidos deben darle prioridad a que el cliente interactúe directamente con la marca y hacerles sentir su respaldo.
Bajo los siguientes ítems se recomienda que se implementen los temas para realizar publicaciones:
#BetoEnCasa
#BetoEstáContigo
#DiviérteteEnCasa
- Cómo administrar las finanzas en tiempos de crisis mediante tips y consejos.
- Tips para relajarte
- Programar actividades en el día.
- Juegos y retos.
- Conmemoraciones para los oficios que son importantes en la contingencia.
- Apoyo a los sectores más vulnerables.
CONCLUSIONES
- El contenido que se publicó durante el mes de marzo y abril estuvo principalmente relacionado con acciones y recomendaciones en la coyuntura del COVID-19.
- Para este mes el principal formato de la parrilla de contenidos fue la imagen estática, se evidencia que las piezas con imágenes reales tienen muy buena respuesta por parte de los usuarios y por ende hay que tenerlo en cuenta.
- Durante marzo encontramos un aumento importante en el alcance e interacción por parte de los usuarios. Las interacciones subieron un 124,3% , mientras el alcance tuvo una tasa de crecimiento de 136,9%.
- El manejo que ha mostrado la marca frente al Covid-19 ha generado un engagement positivo en las publicaciones de la marca, reconociendo la actividad de BETO como fundamental para la sociedad.
