- 1. Elige bien el producto que vas a vender
- 2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce
- 3. Familiarízate con el uso de Google Analytics
- 4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce
- 5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI
- 6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara
- 7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos
1. Elige bien el producto que vas a vender
Antes de empezar, elige un producto que conoces bien y al cual estás seguro de poder sacar rentabilidad.
Uno de los grandes inconvenientes que se producen en el e-Commerce es la incertidumbre ante la viabilidad del negocio. Conviene analizar el mercado y ver las perspectivas a futuro: conocer la oferta, la demanda y la competencia.
Realizar un buen estudio de mercado lleva mucho tiempo y dedicación, pero si quieres empezar a buscar ideas de productos y sus tendencias de venta, la herramienta Google Trends te puede ayudar a conocer la tendencia de búsquedas para los términos clave que le indiques:
2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce
Existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero hoy voy a destacar Shopify. Para obtener rentabilidad de ella es importante que entiendas las funciones principales de la misma. Es decir, estudia a fondo sus herramientas e instala únicamente las apps que vayan mejor con tu negocio.
Shopify te ayuda a formar tu tienda online con unas herramientas muy dinámicas, pero no hay que olvidar que descargarse muchas aplicaciones de la plataforma, aunque sean de pago, ralentiza la velocidad y la usabilidad de la web.
Si una página tarda mucho en cargar es probable que tu cliente se vaya de tu web y nunca llegue al carrito de compra. Ponte en la posición del cliente: ves un producto mediante una campaña de anuncios, deseas curiosear y al entrar a la página tarda más de 5 segundos en cargar. Probablemente te canses de esperar y busques en otra web… ¿verdad?
3. Familiarízate con el uso de Google Analytics
Google Analytics es la mejor herramienta para conocer el comportamiento de los usuarios de tu web y lo más importante, saber el ROI de tus campañas de anuncios. Cuanto antes implementes Google Analytics en tu web, antes podrás medir el comportamiento de tus clientes.
Una vez hayas implementado Google Analytics en tu web debes hacer algo muy importante que es la exclusión de referencias.
El tráfico de referencia es el segmento de visitas que llega a tu web a través de un enlace desde otro dominio. Normalmente Google Analytics asigna correctamente cada segmento de tráfico a su canal correspondiente. Sin embargo, en plataformas como Shopify el cliente pasa por más de un dominio durante el proceso de compra, por lo que es imposible rastrear la fuente original de tráfico.
Deberías excluir tu propio dominio los subdominios utilizados por la plataforma (por ejemplo, durante el checkout Shopify te lleva a su web) y las pasarelas de pago como PayPal o RedSys.
Además es muy importante etiquetar los enlaces de tus campañas de anuncios con los parámetros de URL correspondientes, así podrás analizar el tráfico con Google Analytics, comprobar si las campañas están trayendo ventas y conocer el ROI que ha tenido cada una. Una herramienta muy útil que ta ayudará a etiquetar tus enlaces es Campaign URL Builder.
Incluso en un video que subas a YouTube, puedes insertar en la descripción la URL de acceso para todos aquellos usuarios que lo vean y quieran ir directamente al producto o servicio. Google Analytics podrá interpretar los parámetros de la URL y asignar el tráfico a su fuente correspondiente. Podrás verlo en la sección de Adquisición > Todo el tráfico > Canales y en cada uno de ellos verás el comportamiento.
4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce
Un auditoría SEO te ayuda a saber las debilidades que tiene tu web y qué puntos podrías mejorar para aumentar el tráfico y las conversiones. Es muy importante realizar una auditoría SEO de tu web si ves que tu tráfico y tus ventas se están estancando.
Adicionalmente, te recomiendo que compares tu web con tus competidores para descubrir qué están haciendo ellos y tú no.
5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI
A medida que vayas incorporando personas a tu equipo has de tener claro cuáles son las responsabilidades que tendrá cada uno. Además, cada persona debería de tener un objetivo principal y dicho objetivo debería ser medible. Ese objetivo será su KPI.
Por ejemplo, el responsable de Atención al Cliente podría tener como KPI el tiempo medio de resolución de consultas de clientes. El responsable de Marketing podría tener como KPI el ROI de las campañas. El responsable técnico podría tener como KPI el tiempo medio de carga de la web. Y así sucesivamente…
6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara
Si un cliente tiene algún inconveniente durante el proceso de compra, es importante resolverlo cuanto antes de manera satisfactoria. Esto multiplica las posibilidades de que se convierta en un cliente recurrente y que te refiera a otros potenciales clientes. Por muy grave que haya sido la incidencia (producto defectuoso o roto, cobro doble, etc.) si respondes al cliente con empatía y con eficacia ese cliente volverá.
A una mala, por lo menos no te pondrá un review negativo y siempre le podrás pedir feedback sobre cómo mejorar.
Respecto de los reviews, hay que ser transparente con los mismos y aceptarlos como críticas constructivas que ayudan a transmitir confianza y solidez de marca.
Recuerda que un cliente descontento es la mejor fuente de conocimiento para saber cómo mejorar.
7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos
Si tu e-Commerce está en pleno proceso de crecimiento, escucha las sugerencias y la opinión de tu equipo. Puede que como directivo tú tengas la visión general de la empresa. Pero al estar ellos en contacto con las particularidades del negocio seguramente estarán al tanto de algunos detalles clave que a ti se te escapan.
