Saber qué métricas tener en cuenta te ayudará a enfocar tus esfuerzos en dónde es necesario, ven a conocer cómo saber qué debes medir.
Ya hemos hablado de la importancia de tener un objetivo general definido al empezar una estrategia de marketing digital; y así como es fundamental para la creación de tácticas, también lo es al momento de medir qué tanto están funcionando o no estas acciones.
Es muy común pensar que una de las métricas más importantes es el número de seguidores que tiene tu negocio en cualquier red social, gran error. Lo primero que necesitas entender es que un millón de seguidores no van a ser de mucha utilidad para medir la productividad o el éxito de tu empresa.
Entonces, ¿Cómo saber qué métricas debes analizar? La respuesta, al igual que en muchos otros casos, está en el objetivo general. Así que, para saber qué métricas son importantes debes ver la meta que se quiere cumplir.
Por ejemplo, si el objetivo general de tu empresa o marca personal es vender un millón de dólares en el 2022, ¿Cuáles serían las métricas que debes analizar? Exacto, las ventas realizadas a lo largo del año, por qué medio se está vendiendo más, qué días del año se generan más ventas y todo número enfocado a analizar las ventas de tu negocio.
Si por otro lado, el objetivo general está enfocado a conseguir 20K de usuarios que se registren en tu sitio web, las métricas deben centrarse en analizar el comportamiento de los usuarios que se han registrado, por qué se han registrado o por qué no lo han hecho.
Cada empresa tiene un objetivo general diferente, por lo tanto le da importancia a métricas distintas mediante KPIs correlacionados a lo que dice el objetivo general. ¿Qué es un KPI? Esta sigla de Key Performance Indicator se refiere a la forma de medir si una acción o táctica está siendo efectiva para cumplir los objetivos y puede ser en número o porcentaje.
Por ejemplo un KPI puede ser el tiempo promedio que pasa un usuario en determinada página de tu sitio web, y este será un número como 03:00:00, pero si tu KPI es medir la tasa de abandono en el carrito de compras, este será un porcentaje.
Entonces, si en tu negocio estás llevando a cabo una estrategia de contenidos y una de automatización, debes tener métricas específicas para cada una de estas, pues tienen objetivos diferentes que necesitan KPIs diferentes.
¿Qué debes medir en una estrategia de contenido? Acá vuelve a tener presencia el mito del número de seguidores, puedes tener un millón de estos pero lo que realmente debe importarte es si están creando una relación contigo al interactuar con tus publicaciones y generar un engagement que te permita convertirlos en clientes potenciales.
Si tu objetivo no es comunicar el producto, si no la adquisición de clientes, debes desarrollar una estrategia de automatización de procesos de marketing en la que el KPI es la base de datos con la cual estás entrando en contacto, ya sea por una campaña de email marketing o mensajes de texto; de nuevo, no importa si en tu base de datos hay un millón de contactos, debes medir si la forma de contacto está funcionando para atraerlos al negocio.
Puede que no tengas un negocio, pero quieras potenciar tu marca personal y volverte un influenciador que crea contenido basado en tendencias con el objetivo de monetizar tus publicaciones. Tu número de seguidores sí va a ser importante, pero de nuevo, no es la métrica fundamental.
¿Cuál es el KPI para un influenciador? Primero el engagement rate, que debe ser superior a 3% para considerar que tiene una comunidad que interactúa con sus publicaciones, pero además es fundamental analizar las marcas que tienen intención de contactarlos pues esta es la forma en la que se monetiza un influenciador.
Aunque cada tipo de estrategia tiene un KPI en función de su objetivo, es importante llegar a una conclusión: las métricas no son banales, son de negocio. Por eso sin importar el objetivo que tengas, siempre debes medir las ventas y el número de personas que entran en contacto contigo, pues estos dos datos te permitirán saber si tus tácticas están funcionando para monetizar tu emprendimiento, negocio o marca personal.
Recuerda que emprender no es un concurso de popularidad en el que gana quien es más reconocido o tiene más seguidores, sino quien logra crear una comunidad con prospectos y clientes que puedan fidelizarse a la marca.
¿Prefieres un millón de seguidores que nunca hacen una compra o 300 que invierten en tu marca una vez al mes? La primera opción te da reconocimiento con un número que solo sirve para inflar el ego, mientras que la segunda te genera un retorno de la inversión y beneficio económico.
Tus métricas importan mucho, pues además de darte una percepción del crecimiento de tu negocio, tenerlas documentadas te permite conocer qué tácticas están funcionando con tu audiencia para tomarlas como modelo y replicarlas en un futuro, con el conocimiento de que son efectivas.
