AUTOMATIZACIÓN | TUGÓ

  • Ciclos de automatización para la nutrición de leads.
  • Minería de bases de datos para descubrimiento de cliente.
  • Cierre de adquisición de clientes por información a la medida.
  • Mejoras bajo conocimiento de cliente y analytics.

Situación: Anteriormente el diseño de interiores era algo que estaba reservado para pocas personas, pero con el pasar del tiempo y el crecimiento de la clase media y su nivel adquisitivo, el buen diseño se comenzó a democratizar en varios aspectos de la vida cotidiana. En los últimos años Tugó se ha posicionado como una empresa que ofrece mobiliario y artículos decorativos de buena calidad, a precio razonable, que siguen las tendencias mundiales de diseño, convirtiéndose así, en un referente para la decoración de los hogares colombianos en el sector Retail.

La competencia directa de este sector es: Easy Cencosud, Home Sentry, Home Center y  Éxito principalmente, este entorno competitivo digital según cifras reportadas por empresas, se enmarca en una tasa de conversión del 5% a través de plataformas de compra digital 

En términos de comunicación la categoría se encuentra enmarcada en una guerra de precios y productos con una saturación de mensajes a los usuarios sin diferenciales.

Objetivos a alcanzar:

  1. Ventas totales: superar el 2% de la tasa de conversión en medios digitales. 
  2. Optimizar los esfuerzos digitales de marketing de la marca a través de una estrategia de automatización del proceso de compra – Tasa de referencia del mercado de conversión 5% 
  3. Crear procesos y estrategias de remarketing que nos permitan recuperar, gestionar y direccionar de manera correcta los leads que se pierdan o salgan de nuestros flujos de automatización y analizar su proceso de interacción con la marca y nuestros contenidos para optimizar la estructura de automatización general – Tasa de apertura – Tasa referencia emBlue (15%). Tasa de clics – Tasa referencia emBlue (14%) 

Detalles del caso
El reto Establecer un ecosistema digital que enmarque todo un conjunto de contenidos girando entorno a la experiencia del diseño de interiores.

El Insight Anteriormente el diseño era algo que estaba reservado para unos pocos, pero los productos con diseño comenzaron a democratizarse.

La idea Acercar personas al mundo del interiorismo de una forma amigable y sencilla, resolviendo necesidades de compra para momentos específicos.

La ejecución #miestilotugo revitaliza la comunicación frente a temas de diseño e interiorismo a través de flujos automatizados con contenidos estratégicos

Los resultados
Implementando una estrategia con tácticas de automatización de marketing y comercio digital superamos tasas de mercado y generamos una rentabilidad del 136,5%

Detalle de resultados o métricas alcanzadas con la iniciativa:

Objetivos de negocio:

  1. Evolucionar los procesos de marketing bajo la metodología inbound (atracción, conversión, relación, venta, análisis) a través de la automatización del proceso de compra – Tasa de referencia del mercado de conversión 5% 

Resultados – Tasa de conversión:  De 1158 personas registradas en la landing page, 75 personas compraron, alcanzando una conversión del 6%.

  1. Crear procesos y estrategias de remarketing que nos permitan recuperar, gestionar y direccionar de manera correcta los leads que se pierdan o salgan de nuestros flujos de automatización y analizar su proceso de interacción con la marca y nuestros contenidos para optimizar la estructura de automatización general – Tasa de apertura – Tasa referencia emBlue (15%). Tasa de clics – Tasa referencia emBlue (14%) 

Resultados – Open Rate: número de aperturas a partir de número efectivo de envíos; superamos la tasa del mercado 20% alcanzando métricas de 50,5% y 48%

Resultados – Click through Rate: número de clics a partir de número efectivo de envíos; b. superamos la tasa del mercado 14%  alcanzando métricas de 51% y 45%

Ventas totales/cruce con Emblue y V-Tex – Tasa a superar 2% 

Resultados – Ventas totales/cruce con Emblue y V-Tex: 75 personas compraron productos por un total $117.052.514 pesos obteniendo una rentabilidad del 136,5%  Este reporte de ventas desde Tugó realizado con el cruce de información con el número de identificación registrado en la Landing Page VS Factura (REF 3)

De acuerdo a estos resultados nuestra campaña superó las expectativas no tan solo a nivel de métricas, sino también a nivel efectivo de proceso de compra dado que las personas no necesitaban recorrer todo el flujo prioritario y paralelo para convertir. 

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