Objetivo
Desarrollar una estrategia íntegra que permita el conocimiento de la App -SmartCity- entre los ciudadanos de Bogotá y los comerciantes , fomente la descarga y uso constante de la aplicación.
Objetivos Específicos
- Crear un ecosistema digital coherente para cada una de las fases del funnel.
- Integrar las diferentes audiencias de interés
- Crear una propuesta de contenidos para las redes sociales, basada en verticales de contenidos que construyan el reconocimiento y el uso de la aplicación.
- Lograr una propuesta para la fidelización de los usuarios dentro de la aplicación.
Plan de cobertura
- Toma de Bogotá
- Adquisición de nuevos comercios y residencias, con una base de usuarios significativo que respalde la efectividad de la aplicación.
- Creación oferta de valor para los servicios administrativos en conjuntos residenciales + servicios de entretenimiento y compras.
- Amplitud de la zona de cobertura (geográfica). Oferta de nuevos servicios-locales.
- Adquisición de usuarios desde la oferta de servicios con los locales del centro comercial.
Fase Inicial
Awareness
Generar reconocimiento de la aplicación con sus funciones y servicios, explicando el uso y beneficios de ésta dentro de los establecimientos de Zula, incentivando las descargas.
Uso
Fomentar el uso de la aplicación a través de un plan de beneficios, reforzando las ventajas de la app y la oferta de valor para el usuario.
Recomendación
Lograr una comunidad que genere el voz a voz de la aplicación.
Awareness
YouTube
Plan de contenidos de videos cortos (máximo 1 minuto) que construyan el reconocimiento de la aplicación. Generar un plan de SEO para el posicionamiento en el segundo buscador más importante, teniendo en cuenta palabras clave y títulos.
Contenido:
- Presentación de la aplicación. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
- Tutorial de descarga: Dónde descargarla
- Tutorial de registro.
- Funciones y diferenciales.
+ Alcance
Desplegar un plan de pauta dentro de youtube con estos videos en un formato preroll para lograr impactar mayor cantidad de audiencias.
Influenciadores
Plan de contenido a través de influenciadores o generadores de contenido, quienes permitan llegar a comunidades consolidadas y de interés con un mensaje confiable y validado.
Contenido:
- Presentación de la aplicación. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
- Situaciones de uso
- Demostración de uso y beneficios
- Experiencia con la app
- Contenido de valor propio de cada influenciador
+ Alcance
Incrementar el alcance de estos contenidos a través de pauta en los canales propios de smart City.
Creación de un perfil informativo de la aplicación -Smart City- para la explicación de los servicios y beneficios de ésta. Será el canal principal de información e interacción con los usuarios.
Contenido: <<Simple como>>
- Presentación de la aplicación. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
- Tutoriales de descarga y uso
- Beneficios e incentivos
- Asociados
- Contenido de influenciadores
+ Alcance
Desplegar un plan de pauta para lograr impactar a personas ubicadas cerca a Zula y a sus alrededores gracias a la segmentación por intereses y ubicación. Fortalecer la comunicación con plan de remarketing.
Exteriores
Aumentar el reconocimiento de la aplicación, generando comunicación en medios de alto impacto como vallas o paraderos ubicados en el área de Zula, invitando a los transeúntes de la zona a conocer la app y descargarla.
Contenido:
- Presentación de la aplicación. ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
+ Alcance
Arrendamiento de los espacios durante un mes, ubicado estratégicamente con un call to action concreto
Acciones de guerrilla
Generar un plan de choque y directo a los posibles usuarios de la aplicación, llegando con tropas de descarga a Zula y alrededores, incentivando el conocimiento de la aplicación a través de la entrega de un beneficio directo.
Desarrollo:
- Personal que haga presencia en las calles y dentro del centro comercial, identificado con la marca.
- Fomentar la descarga de la aplicación
- Brindar un incentivo directo
- Generar base de datos.
+ Alcance
En época decembrina, en usaquén aumenta el flujo de personas quienes disfrutan de las actividades en ese punto de la ciudad, lograr captar la atención de estas personas de forma directa es fundamental.
Uso y Nutrición
Notificaciones
Incentivar el uso de la aplicación a través de notificaciones de la app las cuales se entreguen de forma planeada para no generar saturación ni ser invasivas.
Contenido:
- Invitar a pedir en horas de almuerzo
- Reservas de locales para fin de semana
- Invitación a los locales en las mañanas y el fin de semana
- Seguimiento de plan de fidelización
+ Alcance
Llegar por medio de notificaciones (pauta) a usuarios no activos en la app para incentivar su uso siguiendo un plan de activación por momentos del día ofreciendo diferentes beneficios.
Contenidos enfocados en la descripción de los beneficios de uso de la aplicación. Contenido educativo y promocional que despierte el interés de los usuarios para hacer un uso constante de la app.
Contenido: <<Simple como>>
- Presentación de los locales aliados.
- Beneficios para la realización de reservas
- Tutoriales para reservar y hacer pedidos
- Visita virtual
- Activación de promociones exclusivas
+ Alcance
Hacer un entendimiento del comportamiento de los usuarios, para generar clusters de audiencias e impactarlas con estos contenidos a quienes tengan un bajo uso de la aplicación.
Crear flujos de automatización para nutrir a los usuarios que lograron la descarga de la aplicación. Entender el comportamiento de los usuarios y generar clusters para personalizar mensajes de acuerdo a la necesidad.
Contenido:
- Agradecimiento por descarga
- Beneficios de uso
- Promociones e incentivos
- Tips de uso y servicios
- Plan de fidelización
- Plan de referidos
+ Alcance
Plan para usuarios no registrados que ya fueron usuarios de la app con buffalo wings. Negociación de base de datos con locales de zula para el envío de correos incentivando el uso y la descarga de la app.
Plan de fidelización
Desarrollar un plan de fidelización que beneficie a todas las partes involucradas en el servicio. Un sistema de puntos que se acumulan por cada acción realizada dentro de la app para la redención de premios o descuentos especiales fomenta en el usuario mayor necesidad por usarla.
Contenido:
- Crear sistema de puntos para premiar las acciones de los usuarios.
- Incentivar el uso evidenciando los beneficios de la acumulación de puntos.
- Activar momentos especiales únicos para la adquisición de más puntos, generando sentido de urgencia dentro de los usuarios. “solo por hoy pide tu comida en Akami y acumula el doble de puntos”
+ Alcance
Comunicar este plan de fidelización como punto diferencial importante de la aplicación dentro del plan de pauta de awareness.
Segunda Fase
Oferta de valor
Desarrollar una oferta de valor guiada al uso administrativo de los edificios y conjuntos enfocada en lo simple que pueden realizar diferentes acciones que faciliten la relación con las personas.
Credenciales
Destacar la experiencia y usuarios de zula, como punto de referencia para demostrar la eficiencia de la aplicación.
Gestión comercial
Identificación de conjuntos y edificios para la realización de la venta de la app. Demostraciones gratuitas de uso por mes.
Awareness
Ampliación de la campaña de reconocimiento, geolocalizada a los puntos de interés, ampliando el contenido informativo y de beneficios.
