¿Qué hicimos?
- Nombre de la empresa: Beto
- Razón social: Grupo Gente
- Plataforma filosófica
¿Cuál es la misión y visión de la empresa?
- Misión: Desarrollar una EXPERIENCIA de crédito al consumo que nos permita establecer RELACIONES RENTABLES y DURADERAS con nuestros clientes con un óptimo SERVICIO AL CLIENTE y personal altamente MOTIVADO
- Visión: Contribuir al DESARROLLO del país mediante el ofrecimiento de CRÉDITOS FLEXIBLES y de fácil ADAPTACIÓN a las personas, con el fin de convertirnos en la empresa LÍDER del mercado de crédito de CONSUMO
¿Cuáles son los valores corporativos?
Integridad: Hacer lo correcto siempre.
- Familia: Comunicación y respeto con clientes y colaboradores, Emprendimiento: Innovación continua tomando y administrando riesgos, Compromiso: Dedicación, alta calidad y disciplina
Introducción
Costa Rica es un país donde el nivel de consumo de información y de búsquedas online ha aumentado año tras año, dándole mayor relevancia al entorno digital dentro de las estrategias de mercadeo desarrolladas por las marcas locales e internacionales. Algunas cifras relevantes del mercado que pueden dar insights del comportamiento digital en el país:
- De 4.98 millones de habitantes, 4.3 millones son usuarios de Internet; esto representa el 86% de la población.
- De esos usuarios de internet, hay 3.6 millones activos en medios sociales.
- 4.06 millones acceden desde los dispositivos móviles; esto el 94% de los internautas.
- El sitio que registra más visitas en el país es Google, siendo la vitrina principal de las marcas, sus servicios y productos.
- Facebook cuenta con 3.4 millones de usuarios activos, y es la red social con más usuarios en el país; Instagram tiene 1.4 millones de usuarios activos.
- LinkedIn es la red social con mayor crecimiento en el 2019 (+3,4%), y tiene 900 mil usuarios.
Para este ejercicio estratégico, pretendemos identificar cuáles son los canales digitales más idóneos para la comunicación y comercialización de servicios y productos financieros, enfocados en las audiencias específicas de Beto y Multimoney.
Diagnóstico sector
- Costa Rica tocó techo con el nivel de endeudamiento a mitad de 2018, lo cual repercutió directamente en las cifras de consumo y crecimiento económico para el resto del año e inicios de 2019.
- A pesar de los intentos del gobierno de reactivar el crédito, las medidas ordenadas no surtieron el efecto inmediato que se deseaba para el aumento de la actividad económica y crediticia.
- La demanda del financiamiento está sujeta a otros factores como la expectativa y confianza que demuestren los consumidores.
- Sin embargo, de los elementos claves que frenan el crecimiento, el principal es la desconfianza del consumidor, seguido por las tasas de interés, y la decisión de la gente de esperar a un entorno económico más favorable.
- Es una categoría que está buscando recuperarse dentro de un mercado complejo, en donde su consumidor está en búsqueda de otras alternativas de financiamiento, donde el préstamo se podría volver aún más relevante.
Evidenciar que el préstamo es una solución al crédito; evidenciarlo con búsquedas (mirar comparativo de meses, entre crédito y préstamo- evidenciar relevancia del préstamo).
Consumidores si buscan préstamos rápidos- alta demanda, mucha investigación y comparación.
PRÉSTAMO- relevancia en digital, el consumidor está investigando por aquí.
Estrategia: usar el posicionamiento orgánico como eje central de la estrategia, tomando en cuenta que el lugar de conversión es la web, y que el objetivo de la marca es generar leads, y que el usuario si está buscando por aquí.
Las redes sociales servirán como criterio de entrada.
Objetivos de adquisición a través de:
- contenido que genere tráfico calificado a la web (blog)
- contenido educativo que responda a las necesidades de información de producto del usuario (beneficios, tasas de interés, tips salud financiera), que acerque al usuario a la marca y que lo redirija a sitios de conversión.
Competencia
COMPETENCIA CREDITEX
- – La página web de Credix está en el puesto 949 del Ranking de Costa Rica y en el 548.667 del Global.
- – Al mes se reciben 50.524 visitas en la página web.
- – La duración de la visita es aproximadamente de 2:34 minutos.
- – El 62.56% de las visitas se hacen por medio de la app y el 37.4% de las personas lo hace desde la página web.
- – Las visitas totales en el trimestre anterior fueron 225,978 usuarios, siendo de 75.000 visitas en promedio.
- – La página tiene una tasa de rebote del 55.8%, de las cuales en promedio los usuarios visitan de 2 a 3 páginas.
- – Los países con más visitas son Costa Rica 93.4%, Estados Unidos 5.9%, Nicaragua 0.48%.
- – Actualmente su fuente de tráfico más importante es el Directo y las búsquedas orgánicas, no se realiza ningún tipo de pauta.
- – Sus servicios están enfocados a tarjetas de crédito, créditos a empresas, seguros entre otras cosas.
- – Paralelo a los servicios de crédito, también tienen un website de viajes, en este website sólo se usa tarjeta de crédito.
- – Facebook es la principal red de la marca, ya que reúne el mayor número de comunidad y es la que más atrae tráfico al sitio web.
- – Sus contenidos más relevantes están relacionados a comercios del mes, promociones, viajes y productos y servicios.
- – Su promedio de engagement rate está en 0.5% cada mes.
COMPETENCIA INSTACREDIT
- – La página web de Instacredit está en el puesto 792 del Ranking de Costa Rica y en el 438,493 del RANKING Global.
- – El número total de visitas al mes es de 95.250 personas, estas personas tienen un tiempo de usabilidad en promedio de 51 segundos.
- – La duración media de la sesión es de 0:51 segundos y la página tiene una tasa de rebote del 72.31%, de las cuales en promedio los usuarios visitan de 1 a 2 páginas.
- – Mediante la aplicación es donde el 96.3% de las personas tiene accesibilidad mientras que el 3.6% de ellas lo hace por la página web.
- – La página web tienen un alcance orgánico del 47.7% y pago del 34.8%, estas dos son las fuentes más importantes de su tráfico.
- – El país que tiene más búsquedas es Costa Rica con 90.9%, seguido por Panamá con 5.7%.
- – Whatsapp es la red que genera más tráfico al sitio web.
- – Los servicios están relacionados con créditos hipotecarios, préstamo a pymes y compras de carros y motos.
- – Utilizan al personaje llamado Prestamito, que da consejos (educación financiera).
- – Redirigen a su línea de atención al cliente (call to action desde redes para adquirir productos)
COMPETENCIA RAYO CREDIT
- – La página web de Rayo está en el puesto 21.243 del Ranking de Costa Rica y en el 5.308.933 del ranking global.
- – Las visitas totales en el trimestre anterior fueron 7.068 usuarios, siendo de 4.300 visitas en promedio.
- – La duración media de la sesión es de 2:08s y la página tiene una tasa de rebote del 23.5%, de las cuales en promedio los usuarios visitan de 2 a 3 páginas.
- – Actualmente su fuente de tráfico más importante es el Organic Search con el 69.9%, seguido por las redes sociales.
- – El país en donde hay más búsquedas es en Costa Rica, donde este servicio es originario también, le sigue Estados Unidos.
- – No hay pauta para posicionar esta página web.
- – Algunos beneficios que tienen sus préstamos son por cantidad de préstamos dentro de la misma cuenta, plan de Membresía Anual pues su ideal es fidelizar a clientes por su servicio. Hay ayuda financiera para mini préstamos.
- – La marca tiene un tono de comunicación jovial y cercano, utilizan memes, crean contenido de situación problema para posteriormente poner solución.
- – Facebook es la red que genera más tráfico al sitio web, el número de publicaciones varía entre 13 al mes, su engagement se encuentra en un promedio del 0.2%
- – La red secundaria para Rayo es twitter, esta no parece tener relación directa con la marca, pues la web que sale en la biografía de Twitter no está disponible.
Diagnóstico marca
Sobre el reporte de Analytics de los meses noviembre, diciembre y enero de la web de Beto, algunas consideraciones:
- El tráfico generado al sitio desde dispositivos móviles nos permite hipotetizar sobre las redes sociales como un medio idóneo para la generación de leads al momento de desarrollar la estrategia de Social.
- Las páginas transaccionales del sitio son las más visitadas, lo que nos indica que nuestro usuario probablemente esté cercano al cierre. Esto demanda landing pages optimizados a la conversión.
- Evidenciamos una oportunidad de posicionamiento orgánico en motores de búsqueda a través de la implementación de estrategias de SEO, como contenidos optimizados en blog, que nos haga más relevantes en las búsquedas.
- Un blog también podría servir como herramienta para mejorar los tiempos de permanencia dentro del site.
- El diseño no es óptimo para pantallas táctiles.
- Oportunidad de mejora en los datos estructurados.
- Oportunidad de mejora en rendimiento de recursos.
- Baja puntuación de backlinks.
- Bajo tráfico afecta puntuación de SEO.
- Redirección desde la web a RRSS.
Una estrategia de posicionamiento orgánico construirá a la relevancia de la marca en medios digitales.
Comunidad - Territorio de comunicación
Beto es una marca al servicio de las personas; su tono de comunicación es cercano, el uso del personaje es muy relevante al momento de conectar con el consumidor, ya que Beto es un reflejo del mismo usuario, una persona que busca procesos sencillos, efectividad y rapidez al momento de solicitar un crédito.
Beto se posiciona como posibilitador y aliado de los usuarios, y dentro de sus comunicaciones digitales la relación con los seguidores está definida por la oportunidad de generar beneficios a partir de concursos y premios.
Pago de deudas, seguro obligatorio de automóviles, cubrimiento de gastos cotidianos, son algunas de las situaciones que se abordan desde la marca.
Planteamiento estratégico
Una estrategia que consolide los canales digitales, con el objetivo principal de generar leads calificados en el sector B2B para la adquisición de máquinas en comodato y productos de la línea foods, creando presencia y atención personalizada desde todos los puntos de contacto con la marca.
Retos
- Digitalizar y optimizar el proceso actual de prospección y de mantención que maneja Nestlé Professional para tener un mayor alcance y mejor perfilación de prospectos.
- Desde la segmentación de industrias a impactar de Nestlé Professional, lograr identificar en dónde están los tomadores de decisiones y qué tipo de contenido consumen, para el desarrollo de una matriz de audiencias y líneas editoriales correspondientes, que demuestren un aprendizaje validado.
- Desarrolla un proceso end to end, en donde a través de gestiones de atención al cliente por medios digitales, logremos nutrir y calentar al lead, para entregarlo a la fuerza de ventas de Nestlé Professional.
- Lograr desarrollar una estrategia de SEO, tomando en cuenta que no tenemos el manejo de la página web de Latam, ni la posibilidad de generar un activo digital desde Colombia.
Oportunidades
- Aprovechar el conocimiento generado a partir de la estrategia y tácticas implementadas en el 2019 para el desarrollo de un plan de acción 2020, basado en el aprendizaje y conocimiento del negocio que tiene Sí Señor.
- La generación de contenido variado y novedoso a partir de la línea de negocios de foods de Nestlé que entra al plan de marketing del 2020, nos permitirá refrescar la comunicación de la marca.
- Las herramientas online y su integración son el escenario perfecto para la propuesta de hipótesis con respuestas alternativas a la automatización convencional.
- Atención personalizada a partir de una clasificación de perfiles basada en un proceso de scoring.
OBJETIVO GENERAL
Obtener leads calificados para las líneas de negocio, mediante el desarrollo de un proceso de adquisición y retención de clientes a través de una estrategia digital que parte de la generación de contenidos según la segmentación de audiencias para la implementación de campañas de email marketing y metodología de scoring, usando como criterios de entrada sus activos digitales como redes sociales, web y conexiones offline.
